Bevor Sie unsere Kundenbetreuung kontaktieren, lesen Sie bitte einige der häufig gestellten Fragen, die wir für unsere spielenden Gäste zusammengestellt haben. Die meisten häufig auftretenden Fälle werden dort angesprochen, so dass Sie vermutlich eine zufriedenstellende Antwort finden werden. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, dann wählen Sie bitte den letzten Menüpunkt.
- Probleme beim Start der Automaten, Firewall aktiv, Rechner reagiert nicht?
- Wo finde ich meine persönlichen Daten und Spieldaten?
- Wo kann ich mein aktuelles Guthaben einsehen?
- Was muss ich tun, wenn ich gewonnen habe?
- Wie sende ich meinen Gewinn?
- Wie kann ich meinen Gewinn auszahlen lassen?
- Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
- Ich möchte meine Mitgliedschaft löschen
- Ihre Frage wurde hier nicht mit aufgeführt? |
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| Probleme beim Start der Automaten, Firewall aktiv, Rechner reagiert nicht? |
| Ihre Firewall muß bei"Macromedia Projector" auf "zulassen" gestellt sein. |
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| Wo finde ich meine persönlichen Daten und Spieldaten? |
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| Meine Spieldaten Übersicht |
| Hier haben Sie Einsicht auf Ihre Spieldaten in Form einer Kontoübersicht, alle Vorgänge werden hier aufgelistet. |
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| Meine persönlichen Daten |
Unter "Meine Daten" finden Sie Ihre Kontaktdaten:
Name, Vorname, E-Mail, Anschrift, seit wann Sie Mitglied sind. |
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| Ihr Mitgliederstatus |
"Mitglied im Testzugang" als neuangemeldetes Mitglied haben Sie diesen
Status. Ihnen steht ein Anfangsbetrag in Spiel-Jetons auf Ihrem
Mitgliederkonto zur Verfügung. Mit diesem können Sie an der
Spielautomatensoftware spielen. Sie haben nicht die Möglichkeit eine Auszahlung anzufordern. Können Gewinne aber senden, diese werden nur den Spiel-Jetons gutgeschrieben.
Nach einer erfolgten
Einzahlung wird Ihr Staus geändert in: |
| "Reguläres Mitglied" mit diesem Status haben Sie jederzeit vollen Zugriff auf alle Funktionen. |
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| Wo kann ich mein aktuelles Guthaben einsehen? |
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| Im Mitgliederbereich wird Ihr aktuelles, Ihnen zur Verfügung (zum Spielen oder für die zur Auszahlung) stehendes Guthaben angezeigt. Spielgewinne die den Überprüfungsstatus haben können noch nicht ausgezahlt werden stehen aber zum weiteren Spielen sofort bereit. |
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| Was muss ich tun, wenn ich gewonnen habe? |
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Ich habe einen Gewinn erzielt und möchte mir diesen auszahlen lassen: Klicken Sie bitte dazu während des Spiels auf die Auszahlungs- bzw. Cashtaste.
Es öffnet sich ein Fenster und Sie müssen den Auszahlungsvorgang bestätigen. Ihr Gewinn wird dadurch auf Ihrem PC abgespeichert. Damit Sie sich den Gewinn auch auszahlen lassen können, müssen Sie diese abgespeicherte Gewinndatei an Cinothek versenden. (Lesen Sie dazu hier mehr.)
Unter "Auszahlung " können Sie sich ihr Guthaben ganz oder teilweise auszahlen lassen. (Lesen Sie dazu hier mehr.) |
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| Wie sende ich meinen Gewinn? |
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| Der Versand einer Gewinndatei ist nur Online möglich! (Verbindung mit dem Internet muss bestehen bzw. muss hergestellt werden können.) |
| - Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten unter dem Menüpunkt "Login" ein. |
| - W ählen Sie den Menüpunkt "Gewinn senden". |
| - Klicken Sie auf das Feld "Durchsuchen" und es öffnet sich ein neues Fenster. |
| - Wählen Sie in dem neuen Fenster den Pfad, wo Sie die Spielautomatensoftware installiert haben. |
| - Wenn Sie die Software standardmäßig installiert haben, lautet der Pfad für die einzelne Automatensoftware beispielsweise: |
| - C:\Programme\Cinothek.net - "Omen"/gewinne/ |
| - Öffnen Sie nun den Ordner mit dem entsprechenden Datum und wählen Sie die Gewinndatei aus. |
| - Anschließend klicken Sie auf den Button Gewinn senden und die Gewinndatei wird gesendet. |
| - Nach dem Absenden der Gewinndatei steht der darin enthaltene Auszahlbetrag Ihrem Guthaben sofort zum Spielen zur Verfügung. Die Gewinndateien werden von uns auf Ihre Richtigkeit überprüft, den Status der Überprüfung finden Sie unter dem Menüpunkt "Spieldaten Übersicht ". In der jeweiligen Automatenhilfe und unter dem Punkt "Automaten - Vorschau & Hilfe" ist alles zum speichern einer Gewinndatei beschrieben. |
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| Wie kann ich meinen Gewinn auszahlen lassen? |
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| Unter "Auszahlung" können Sie sich Ihr aktuelles Guthaben komplett oder teilweise auszahlen lassen. Geben Sie dazu in die entsprechenden Felder die Daten ein, auf welchem Wege die gewünschte Auszahlung überwiesen werden soll. Ihr aktuelles Guthaben wird Ihnen angezeigt, geben Sie in das Feld "Bitte tragen Sie den gewünschten Auszahlbetrag ein:" den gewünschten Auszahlungsbetrag ein. Kontrollieren Sie bitte auf der nachfolgenden Seite die Richtigkeit Ihre Angaben und bestätigen Sie die Auszahlung. |
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| Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung? |
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Um über unsere Internet Spielothek spielen zu können, benötigen Sie ein Guthaben von mindestens 20 Cent.
Um Ihr Konto aufzufüllen stehen Ihnen mehrere Einzahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Die am meisten genutzte Möglichkeit ist die per "Sofortüberweisung". Ihre Bankdaten werden NICHT in unser System eingegeben, Sie überweisen von Ihrem Konto an uns. Das ist sicher und bequem, wenn Sie am Internetbanking teilnehmen.
Außerdem mit PAYSAFECARD, das ist völlig anonym, Sie kaufen ganz in Ihrer Nähe am Kiosk oder Tankstelle usw. das Guthaben und zahlen damit bei uns ein.
In Ihrem Mitgliedskonto werden Ihnen die diversen Möglichkeiten angeboten und das System führt Sie durch das Programm. |
| Sie können jederzeit alle Varianten unabhängig voneinander nutzen. |
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| Ich möchte meine Mitgliedschaft löschen |
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| Möchten Sie Ihre Mitgliedschaft bei uns löschen bzw. beenden, nutzen Sie das Kontaktformular in Ihrem Mitgliederbereich, Link "Senden Sie uns eine Nachricht" |
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| Ihre Frage wurde nicht beantwortet? |
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| Als Mitglied nutzen Sie bitte für Ihre Fragen den Link "Senden Sie uns eine Nachricht" auf Ihrer persönlichen Daten Seite. |
| Sind Sie kein Mitglied übermitteln Sie uns Ihre Frage an folgende E-Mail Adresse: info@cinothek.net |
